1. INTRODUCTION
La présente Politique de Retour & Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur
www.lamaisondefloryce.fr . Elle est distincte du droit légal de rétractation et vise à définir clairement les
conditions dans lesquelles La Maison de Floryce accepte ou refuse un retour, un échange ou un
remboursement.
2. PRODUITS NON RETOURNABLES (PROTECTION MAXIMALE)
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, conformément à l’article L.221-28 du Code de la
consommation, les produits suivants ne sont NI RETOURNABLES, NI REMBOURSABLES, même non utilisés, si
l’emballage a été ouvert ou descellé :
– Sextoys et accessoires intimes
– Lingerie essayée, ouverte ou sans protection hygiénique
– Cosmétiques ouverts (huiles, crèmes, lotions, parfums, brumes, bougies, produits de bain)
– Produits parfumés ou corporels descellés
– Tout produit dont l’emballage d’origine est altéré
Ces restrictions garantissent la protection sanitaire des clients et la conformité aux normes d’hygiène.
3. RETOUR POSSIBLE UNIQUEMENT DANS LES CAS SUIVANTS
Les retours sont acceptés uniquement :
– Si le produit est défectueux à la réception
– Si le produit n’est pas conforme à la commande
– Si le produit est encore scellé, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
Aucun retour n’est accepté pour convenance personnelle (erreur de choix, taille, préférence…).
4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48h après réception avec :
– Numéro de commande
– Description du problème
– Photos/vidéos obligatoires prouvant le défaut ou la non-conformité
Sans preuve, le retour peut être refusé.
Les produits défectueux seront remplacés, échangés ou remboursés selon la situation et les stocks disponibles.
5. CONDITIONS OBLIGATOIRES POUR UN RETOUR ACCEPTÉ
Pour être accepté, le produit doit :
– Être neuf
– Être intact et sans aucune trace d’utilisation
– Être dans son emballage d’origine scellé
– Inclure tous les accessoires, notices et protections hygiéniques
Tout produit retourné présentant :
– Odeurs
– Traces d’utilisation
– Marques, salissures
– Emballage manquant ou abîmé
→ Sera refusé et renvoyé au client.
6. PROCÉDURE DE RETOUR
Étapes obligatoires :
1. Contacter La Maison de Floryce : contact@lamaisondefloryce.fr
2. Attendre la validation du service client
3. Envoyer le colis à l’adresse fournie
4. Fournir la preuve du dépôt (numéro de suivi)
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
7. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de La Maison de Floryce.
8. REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient sous 14 jours après :
– Réception du produit retourné
– Vérification et validation de sa conformité
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de produit non conforme à la politique, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être
renvoyé au client à ses frais.
9. ECHANGES
Les échanges sont possibles uniquement si :
– Le produit est défectueux ou non conforme
– Le produit retourné est intact et scellé
Les échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
10. COLIS NON RÉCLAMÉ / ADRESSE INCORRECTE
Si le colis revient pour :
– Adresse erronée
– Boîte aux lettres inaccessible
– Colis non récupéré
→ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
→ Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis abandonnés.
11. PRODUITS EN PROMOTION OU SOLDÉS
Les produits en promotion, remisés, ou issus de ventes privées ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut
avéré.
12. ANNULATION DE COMMANDE
Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, la demande est traitée comme un retour (selon conditions).
13. CONTACT
Pour toute demande :
La Maison de Floryce
Email : contact@lamaisondefloryce.fr
Adresse : 92 Rue Pierre Brossolette 93160 NOISY LE GRAND