1. INTRODUCTION
La présente Politique d’expédition & de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site
www.lamaisondefloryce.fr . Elle vise à informer le client des modalités d’expédition, de livraison, des
responsabilités et des limites de garantie associées à l’envoi des commandes.
2. ZONES DE LIVRAISON
La Maison de Floryce expédie ses produits :
– En France métropolitaine
– Dans les DOM-TOM
– En Europe (selon transporteurs disponibles)
Toute commande passée pour une zone non desservie sera automatiquement annulée et remboursée.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont :
– Affichés avant validation de la commande
– Calculés selon le poids, le transporteur et la destination
– À la charge du client sauf promotion ou indication contraire
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge.
4. DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Pendant les périodes d’affluence (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être allongé.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon le transporteur. En moyenne :
– France métropolitaine : 2 à 10 jours ouvrés
– DOM-TOM : 5 à 20 jours ouvrés
– Europe : 3 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.
6. SUIVI DE COLIS
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi fourni par email.
Le client est responsable de suivre l’évolution de son colis.
La Maison de Floryce n’a aucun contrôle sur :
– Les retards transporteurs
– Les scans manquants
– Les colis remis en dépôt ou relayés
7. COLIS MARQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU
Si le tracking indique « Livré », la commande est considérée comme livrée.
La Maison de Floryce n’est pas responsable en cas :
– De vol dans la boîte aux lettres
– D’erreur de distribution
– De colis récupéré par un tiers
– De mauvaise adresse fournie
Le client devra ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué par La Maison de Floryce tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ / NON LIVRABLE
Un colis peut être retourné à La Maison de Floryce si :
– Adresse incorrecte
– Boîte aux lettres inaccessible
– Colis non récupéré dans le délai du point relais
Dans ces cas :
– Les frais de réexpédition seront à la charge du client
– Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retournés pour cause de non-réclamation
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si un colis arrive endommagé, le client doit :
– Le signaler immédiatement au transporteur
– Prendre des photos du colis et du contenu
– Informer le service client sous 24 heures
Sans preuve, aucun recours ne pourra être engagé.
10. ERREUR DE PRODUIT
En cas d’erreur avérée de La Maison de Floryce :
– Le bon produit sera renvoyé gratuitement
– Le client devra renvoyer l’article reçu par erreur dans son état d’origine
11. FORCE MAJEURE
La Maison de Floryce n’est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par :
– Grèves
– Intempéries
– Catastrophes naturelles
– Pandémies
– Conflits
– Toute situation indépendante de sa volonté
12. MODIFICATION DE COMMANDE
Une commande ne peut plus être modifiée après son expédition.
Toute modification après traitement est soumise à acceptation du service client.
13. CONTACT
La Maison de Floryce
Email : contact@lamaisondefloryce.fr
Adresse postale : 92 Rue Pierre Brossolette 93160 NOISY LE GRAND